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[기고] 아침신문과 홈페이지
[기고] 아침신문과 홈페이지
  • 미디어제주
  • 승인 2011.03.10 18:55
  • 댓글 3
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양태영 조천읍사무소 부읍장

오늘 아침 신문을 읽다 보니까 ‘짜증나는 제주도 홈페이지’라는 제목의 기사가 눈에 확 들어 왔다.

내용인즉 제주도와 행정시의 인터넷 홈페이지에서 필요한 정보를 찾는 게 너무 어렵다는 내용이었다. 정보를 얻기 위해 어디를 클릭 해야 할지 막막하고, 막상 찾아도 내용이 부실하거나 시간이 한참 지난 정보를 올려 놓아서 홈페이지에서 정보를 찾는 민원인들이 불편 하다는 것이다.

말로는 혁신과 개혁을 부르짖으면서 홈페이지 하나 제대로 관리하지 못하는 도정으로 판단하는 것 같다.

이용자가 쉽고 편하게 하여야 하는 것이지만 우리 공무원들은 계속되는 하루하루의 일과 속에서 업무를 처리하다보면 무심코 넘어가는 일들이 많은 것도 사실이다. 사실 타인의 입장에서 보고 생각한다는 것은 매우 어려운 일이다. 이런 일들을 잘할 수 있는 사람이라면 남에게 존경을 받으며 살아 갈 것이다.

고객(민원인)에 대한 친절은 강요해서 되는 것은 아니다. 마음속에서 진정으로 찾아온 고객(민원인)에게 정성과 친절로 대한다면 부딪칠 일이 없을 것이라 생각한다.

고객은 환영받고 싶고 관심을 받고 싶어 한다. 또한 상대방에게 기억되고 싶어 하며, 전문가에게 응대를 받고 싶어 하는 심리가 있다고 한다. 관계 형성을 위해서는 상대방과의 '긴장감을 풀어 주도록 노력'함으로써 불안을 감소시키고 친밀감을 형성 시켜야 할 것이다.

공통점을 찾을 수 있는 대화를 하여 설득의 기지를 발휘하여 공감 할 수 있는 말을 하여야 한다. 제주인으로서 대한민국과 제주의 미래를 바꾸기 위하여 세계에 도전하고 있는 이 시점에서 우리 제주가 가지고 있는 천연자원을 세계에 널리 알리기 위하여 우리 모두는 힘쓰고 있다.

하지만 제주도와 행정시의 홈페이지 하나라도 정보 전달이 부족하거나 고객(민원인)이 만족할 수 없다면 문제가 아닐 수 없다.

제주도민이 만족 할 수 있도록 혁신하여야 하겠으며 도민이 만족하면 대한민국 국민이 만족할 것이며, 국민이 만족한다면 세계인 또한 만족할 것이라고 생각한다.

여기에는 친절도 필수조건이라 생각한다. 민원인은 사소한 것에서 감동을 받기 때문이다.

인간은 그 글 뜻대로 사람(人)과 나와의 사이(間)라는 관계설정에서 人間일 수가 있다. 서양 사람의 사람과의 사이는 계약에 의해 物理的으로 맺어지는데 비해 한국 사람의 사이는 義理人情에 의해 化學的으로 맺어진다.

계약은 매듭처럼 맺기도 잘하고 풀기도 잘하지만 의리인정은 아교같이 한 번 붙으면 잘 떨어지지 않는다. 계약은 조건이 맞지 않으면 언제든 파기할 수 있다. 그러나 한번 맺어진 우리의 情은 그리 쉽게 버리지 못한다.

때문에 서양 사람은 실리 추구에 의한 냉정함과 합리성이 있지만 우리는 끓고 맺음이 분명치 않은 속에서 따뜻함이 깃들어 있다고들 한다.

그러나 우리들의 현대사회는 이 따뜻한 정마저 메말라 가는 느낌이다. 사실 인간이 사는 사회에서 정답게 살 수 있는 것은 가장 이상적인 삶 중의 하나라고 할 수 있다.

우리가 생활하고 있는 이 사회 구성이 人間으로 된 이상, 주어진 범주 내에서 보다 기분 좋게 산다는 것은 인간에게 주어진 과제이다.

그런데 요즘의 아교는 가짜가 많아서인지 붙었다가도 쉽게 떨어지는 것이 많아 의리인정도 세월 따라 많이 변색하는 것 같다. 날이 갈수록 인심은 야박해져만 가고 입으로만 이웃 사랑, 친절을 부르짖을 뿐 이해 관계가 없는 사람에겐 친절이나 情주기가 지나치게 인색한 것이 특히 도시나 농촌생활에서도 일반적 통념이 된 것도 오래이다.

조직의 구성원 한사람의 불친절이 전체의 인상을 나쁘게 하는데 큰 영향을 준다는 것을 체감하면서 우리 한 사람 한 사람의 친절한 태도가 얼마나 중요한지를 다시 느끼게 하였다.

친절은 우리의 삶을 훈훈하게 하고 정이 넘치는 따뜻한 사회를 만든다.

인간사회는 더불어 사는 공동체이다. 함께 사는 사회에서 친절은 상대방에게 예절을 표시하는 한 기본적인 태도이다. 친절과 예절이 없는 사회는 서로 인간다운 삶을 살 수 없는 것이다. 친절을 베푼다고 손해 보는 것도 아닌데……. 친절과 웃음이 있는 곳에 복이 찾아온다는 것을 알고, 보다 친절미가 있는 인정 사회가 되었으면 좋겠다.

요즘 현대 여성들은 발랄하면서도 지혜롭고 깜찍할 정도로 상대방의 기분을 상하지 않게 처신을 잘 하는 여성 특유의 미덕을 발휘하는 사람이 많다. 여성에게 있어서 웃음과 친절은 영원한 美이며 직장 분위기를 밝고 명랑하게 해 주는 꽃이다. 우리 사회에서는 이런 여성들이 필요한 것이다.

현대 조직사회에 있어서는 조직의 논리와 욕구가 개인의 욕구보다 더욱 강하게 작용하고 있다 하겠다. 개인보다 조직이 우선하기 때문에 개인의 생활습관이나 태도는 근무하는 직장의 관행에 합치되도록 노력하는 것이 직장인의 자세라 할 것이다.

친절은 우리의 삶을 기쁘게 해 주는 아름다운 마음의 향기이다. 진심에서 우러나오는 친절은 상대방에게 희망과 용기를 준다. 너와 내가 하나가 되는 열린 마음으로 서로를 위해 친절을 실천하여야 할 것이다.

삶에 치여 여유가 부족하더라도 나부터 웃음과 친절을 나누는 사랑의 이웃이 된다면 보다 향기 나는 사회가 될 것이다. 이것이 사람이 사는 인정사회이며 즐겁고 살맛나는 사회인 것이다. 예의 바른 친절은 자신과 사회를 명랑하고 아름답게 변화시키는데 큰 마력을 발휘할 것이다.

작은 친절이라도 이 세상을 따뜻하게 만들어 주는 동력이 됨을 잊지 말아야 할 것이다. 말과 생각을 바르게 하는 것이 참으로 중요하다. 바른 말이 활개 치는 바른 사회를 꿈꾸며 마음에서 진정으로 우러나오는 친절로 바른 말이 활개 치는 그런 사회를 기대한다.


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