한국공항공사 제주지역본부(본부장 김황용)는 지난 18일 제주공항 서비스교육장에서 공항직원 18명이 참여한 가운데 CS혁신단 발대식을 개최하고 1박 2일의 일정으로 서귀포시 표선면에 위치한 표선해비치호텔에서 '고객감동 창의워크숍'을 실시했다.
이날 워크숍에서는 지난해 고객만족도 조사결과에서 미흡하다고 나타난 분야와 함께 고객의 소리(voc) 분석 등을 통해 CS개선과재 도출 및 액션플랜을 작성하는 순서로 진행됐다.
김황용 본부장은 이날 격려사를 통해 "CS혁신단원으로 활동하는 동안 제주공항의 주차장, 안내카운터, 보안검색 등 인적, 물적 고객접점 서비스에 대한 불편요소를 고객의 입장에서 발굴해 개선함으로써 제주공항의 경쟁력과 서비스품질이 획기적으로 개선될 수 있도록 지속적으로 노력하자"고 당부했다. <미디어제주>
<김두영 기자 / 저작권자 ⓒ 미디어제주 무단전재및 재배포 금지>
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