제주시는 급변하는 서비스품질 향상과 행정서비스헌장의 활성화를 촉진하기 위해 전 분야에 대해 자체평가를 실시하고 상위 7개부서에 대해 전문기관에 의뢰하고 고객 만족도 조사를 실시했다.
그 결과 최우수 부서는 청소부문으로 환경자원과, 우수 부서는 삼도1동, 애월읍, 위생관리과, 장려부서는 종합민원실, 건입동, 관광진흥과가 선정되었다.
제주시는 올해에 고품질 고객만족 행정서비스 창출를 도모하고 행정환경의 변화에 따라 당초 18개 행정서비스헌장에서 5개분야를 추가 확대해 현재 23개 분야 행정서비스헌장을 운영하고 있다.
이번 조사는 지난달 18일부터 이달 16일까지 전문기관인 리서치플러스 조사연구소(소장 김대호)에 의뢰해 헌장인지도 및 고객응대서비스 만족성과 등 10개분야에 대해 당해분야 민원인 및 행정서비스 이용자를 대상으로 표본추출해 전화 면접방법에 의해 실시됐다.<미디어제주>
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