매뉴얼은 소형책자로 150부 자체 제작, 공무원․리사무소․경로당에 나눠졌다
행정서비스 매뉴얼 구성은 제1장 ‘고객응대 매뉴얼’에 고객응대시 호칭․상황별 대처 등 서비스실천 방법, 제2장 ‘행정사무처리 매뉴얼’은 가장 대표적인 민원사무 55종이 자세히 설명돼 있고, 제3장 ‘민원처리 사례별 응대’은 사례중심으로 설명하는 Q/A, 제4장 ‘한경면 시책’엔 한경특수시책, 지역명소 등이 소개됐다.
매뉴얼은 공무원의 친절 교육용 자료와 담당자 부재 때 모든 직원이 민원서류 접수 등 대행 처리에 활용해 고객서비스를 실천할 수 있도록 하고 주민들은 각종 민원서류 신청방법과 처리기준 등을 쉽게 활용할 수 있게 된다.
저작권자 © 미디어제주 무단전재 및 재배포 금지
