제주시는 시민들이 제주시 행정서비스에 만족할 수 있도록 하기위해 5S운동을 펼쳐 나가기로 했다고 10일 밝혔다.
5S운동이란 일어서서(Stand), 고객을 바라보며(See), 웃으면서(Smile), 신속하게(Speed), 고객이 만족할 때가지(Satisfaction) 서비스를 펼치는 운동이다.
제주시는 이러한 작은 실천을 통해 친절이 자연스럽게 전파됨으로써 직원만족은 물론 고객만족까지 이끌어 낼 수 있을 것으로 보고있다.
제주시는 상.하반기 민원인을 대상으로 부서별 설문조사를 실시, 우수실천자를 선발해 해외연수 및 표창 등 인센티브를 주기로 했다.
제주시 관계자는 "공무원의 입장에서는 '으레 민원은 처리만 해주면 끝이다'라는 생각으로 업무를 처리하게 되면서 민원인들에게 '문턱이 높다', '딱딱하다', '무뚝뚝하다'라는 불만을 사고 있다"며 "이를 개선, 보다낳은 행정서비스를 펼치기 위해 5S운동을 추진하게 됐다"고 설명했다.
저작권자 © 미디어제주 무단전재 및 재배포 금지
