제주도교육청은 2011년 상반기 민원행정서비스를 제공받은 고객을 대상으로 고객만족도를 조사한 결과, 지난해보다 8.2% 향상된 88.7%의 만족도를 기록했다고 15일 밝혔다.

인터넷 및 현장설문으로 진행한 이번 조사는 민원행정서비스 고객만족도 점검을 통해 미흡하거나 부진한 사항을 개선하기 위함이다.

조사는 접근용이성과 편리성, 신속정확성, 쾌적성, 대응환류성, 형평성 등 6개 영역 12개 문항 및 전반적인 만족도, 서비스 개선을 위한 의견 등으로 진행했다.

그 결과, 대응환류성(공무원의 밝은 태도, 진행과정 및 처리결과 통보) 및 쾌적성(사무실의 청결, 편의시설의 완비) 항목에서 점수가 가장 높게 나타났다.

도교육청은 “지속적인 고객만족도 조사를 통해 미비점을 개선해 앞으로도 민원인의 격려와 박수를 받을 수 있는 감동 행정을 실현하겠다”고 밝혔다.

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