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남제주군, 행정서비스 고객만족도 향상
남제주군, 행정서비스 고객만족도 향상
  • 한방울 시민기자
  • 승인 2005.11.24 13:56
  • 댓글 0
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남제주군의 올해 행정서비스헌장 만족도가 지난해보다 향상된 것으로 나타났다.

24일 남제주군에 따르면, 지난 1일부터 15일까지 2005 행정서비스헌장 고객만족도를 조사한 결과, 행정 전반에 관한 만족도가 86.7점으로 지난해 82점에 비해 향상된 것으로 조사됐다.

남제주군은 21개 부서별 서비스 이용자 중 720명을 표본추출, 헌장인지도, 고객응대 서비스 만족도 등 10개 항목에 대해 전화설문을 실시했다.

그 결과 고객만족도는 86.7점으로 나타났으며 담당자 접근성, 편의시설, 친절성, 공정성, 정확성을 묻는 사항에서 만족하다는 의견이 90% 이상으로 높게 나타났고 전반적인 만족도 부분에서도 만족하다는 의견이 94.3%에 달했다.

부서별로는 자치행정과, 보건소, 체육시설관리사무소가 90점을 웃돌았으며 보건소와 자치행정과, 안덕면사무소가 지난해에 비해 서비스가 크게 향상됐다.

한편, 행정서비스의 운영과 관련한 헌장인지도는 67.3%로 대군민 홍보방안이 필요한 것으로 조사됐다.


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