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제주안내 120 콜센터, ISO9001 인증 취득
제주안내 120 콜센터, ISO9001 인증 취득
  • 홍석준 기자
  • 승인 2013.07.19 10:27
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제주안내 120 콜센터가 출범 2년만에 ISO9001 인증을 취득했다.

19일 제주특별자치도에 따르면 제주안내 120 콜센터 운영 및 부가서비스에 대해 한국경총인증원이 심사를 벌인 결과, 지난 17일 최종 인증 심사가 통과됐다. 한국경총인증원은 오는 25일 ISO9001 인증서를 교부할 예정이다.

2011년 7월 1일 문을 연 제주안내 120 콜센터는 상담 품질을 높이고 체계화된 서비스를 제공하기 위해 외부 전문기관인 (주)TQCSI(대표 이무성)로부터 컨설팅을 받은 바 있다.

종전 도와 행정시의 단순 전화교환업무를 통합 운영하고 있는 120 콜센터는 연중 무휴 체계로 운영되고 있다. 도와 행정시, 읍면동의 민원과 관광 안내 등 종합 안내 상담서비스를 담당하는 역할을 수행하고 있다.

제주도는 ISO9001 인증을 계기로 도민과 관광객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 노력을 한층 강화해 나갈 계획이다.

<홍석준 기자 / 저작권자 ⓒ 미디어제주 무단전재 및 재배포 금지>


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