서귀포시 투자지원과에 따르면 고객을 만족시켜 주는 직원이 최상의 직원임을 인지, 고객에 대한 대응자세, 직원 자기관리 요령, 친절한 전화응대법, 정감어린 대화 요령, 불만민원 응대법 등의 내용을 담은 친절매뉴얼을 제작해 직원들에게 배부했다.
또한 '전화응대 체크리스트'을 개인별 월 1회 이상 실시 평가할 예정이며, '1주 1가지 친절실천운동'의 일환으로 '이번 한주 이것만큼은......' 운동을 매주 친절 아침조회와 병행 운영하는 등 친절 시책을 적극 추진한다는 계획이다.
서귀포시 관계자는 "친절은 서귀포시의 무형의 재산으로 친절을 통해 투자유치 활성화 등 서비스 산업을 한 차원 업그레이드 시켜 주민 소득을 향상 시킬 수 있다"면서 "친절 시책을 적극 추진 고객이 웃고 가는 친절 문화를 조성하고 있다"고 밝혔다.<미디어제주>
<조형근 기자 / 저작권자 ⓒ 미디어제주 무단전재및 재배포 금지>
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