2005년 제주도 행정서비스헌장 고객만족도가 지난해보다 크게 상승한 것으로 나타났다.

22일 제주도에 따르면, 2005 행정서비스헌장 고객만족도를 조사한 결과 만족도가 75.1점으로 지난해 67.0점에 비해 크게 향상됐다.

이번 조사는 행정서비스 제공인식 확산과 향후 행정서비스의 개선방향을 검토 한 후 질적인 향상을 도모하기 위해 실시된 것으로 (재)한국경제조사연구원에 의뢰해 10월 13일부터 11월 11일까지 전화설문조사로 이뤄졌다.

이에 따르면, 고객응대 서비스만족도는 82.7점으로 높게 나타났으며 서비스이행 표준만족도는 69.4점으로 이행기준을 계량화하는 작업이 필요한 것으로 나타났으며 헌장에 대한 인지도는 48.1%에 불과해 주민을 대상으로 한 홍보가 절실한 것으로 조사됐다.

부서별로는 해양수산과가 86.3점으로 가장 높았으며 119재난관리과가 84.4점, 환경정책과가 83.7점으로 뒤를 이었다.

제주도는 만족도 조사결과 우수부서에 대해 시상금을 지급하는 한편 목표관리제 평가 가점부여 등의 인센티브를 제공해 행정서비스 제공을 위한 분위기를 조성해나갈 방침이다.

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