오는 5월부터 110번만 누르면 상담원을 통해 정부업무관련 민원을 종합적으로 안내받을 수 있게 될 전망이다.

국민고충처리위원회는 올해 3월말부터 5월초까지 충청권을 대상으로 정부민원안내 콜센터 시범운영하고 오는 5월부터 전국으로 확대 실시할 예정이다.

이에 제주특별자치도교육청은 오는 5월 10일부터 시행되는 전국서비스에 맞춰 콜센터로부터의 콜중계 처리 등 정부민원안내 콜센터 운영을 동시에 시행할 계획이다.

이번에 시행되는 정부민원안내 콜센터는 지역에 상관없이 전국 단일 대표전화번호(110번) 하나만 기억하면 되고 자동응답(ARS)이 아닌 상담원과의 직접 대화를 통해 안내 및 상담을 받을 수 있다.

또한 간단한 사항은 상담원이 바로 응답하고 직접 처리가 불가능한 사항은 해당 민원을 담당하는 기관을 찾아 직접 연결하여 처리해주는 전화민원 서비스이다.

그동안 복잡한 정부 조직 및 전화번호 체계로 민원의 정확한 취급기관을 알아내기 어렵고, 민원부서·담당자를 알아내기 위해 여러 번의 전화돌림 현상으로 불편을 초래했으나, 정부민원안내 콜센터는 이런 불편을 대폭 해결해 줄 것으로 기대된다.

이경헌 인턴기자 다른기사 보기