제주시 건축행정과는 4월부터 9월까지 6개월간 설문조사를 통해 민원처리 만족도 조사에 들어간다고 24일 밝혔다.
만족도 조사는 건축행정과를 방문하는 민원인을 대상으로 △건축민원 편의시책 △찾아가는 건축 상담 서비스 운영 △광고물 인·허가 △건축물 철거·멸실신고 △위반건축물 상담·처리 △공동주택 관리 등 부서 업무 전반이다.
조사 내용은 △사무실 환경과 민원응대 분위기 △민원 상담과 처리결과 만족도 △업무처리의 신속성과 공정성 △담당직원의 친절도 △청렴도 △서비스 지속 운영 여부와 개선사항 등에 대해 민원인 의견을 수렴한다.
고객소리함에 거둬 합한 설문조사지는 상·하반기 2차례에 걸쳐 조사결과를 분석, 불합리한 규정으로 시민에게 불편을 초래하는 사안은 법령과 조례 개정을 요구하고, 기타 개선 요구사항은 업무에 적극 반영할 계획이다.
<하주홍 기자 / 저작권자 ⓒ 미디어제주 무단전재 및 재배포 금지>
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