제주도는 특별자치도 출범을 앞두고 실시한 직원들의 설문조사 결과를 토대로 시급히 추진해야 할 5개의 혁신운동 과제를 선정하고, 이를 적극 추진해 나가기로 했다.
혁신 5운동이란, 설문조사 결과에서 나타난 직원들의 의견과 현재 민·관에서 도입중인 혁신사례를 접목하여 별도의 예산이나 준비과정 없이 당장에 도정에 도입 가능한 쉽고 편한 혁신운동을 말한다.
이의 내용을 보면 외부고객 만족을 위해 '3S 전화친절 운동'(speed-3번 울리기 전에 받기, smile-밝고 친절한 응대, satisfy-고객이 만족할 수 있도록)을 전개하기로 했다.
또 내부고객 만족을 위해 결재자는 결재후의 의견과 격려 댓글을, 정보이용자는 이용에 따른 감사 댓글을 달아주는 '댓글 달아주기 운동'을 전개하기로 했다.
사무실 환경개선(생산문서 전산화)을 위해 '노 케비넷 운동'도 전개하고, 전문 지식함양을 위해 1인 1학습조직 가입하기 운동도 전개하기로 했다.
또 지식 정보공유를 위해 KMS(지식관리시스템) 등록·활용을 생활화하기로 했다.
제주도는 이러한 내부 혁신운동이 새롭게 출범하는 특별자치도의 조직 문화에 신뢰감을 형성하고 도민에게는 보다 친절한 모습으로 다가갈 수 있을 것으로 기대하고 있다.
제주도는 앞으로도 직원들의 의견을 반영한 혁신운동 과제를 계속 발굴하여 전파해 나가기로 했다.
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